Este servicio está basado en la observación directa, por medio de "clientes misteriosos" que evalúan objetivamente el nivel de calidad de servicio de cada visita.
En sectores de alta rotación de personal y gran importancia en el grado de servicio es imprescindible conocer la percepción del cliente. Es una herramienta idónea para evaluar el nivel de satisfacción del cliente.

Con diferentes metodologías:

• Telefónica
• Presencial
• Online
• Procesos de compra
• Reclamaciones…

Es aplicable a cualquier tipo de negocio sea cual sea su actividad, reportando un valor inmediato, el del grado de satisfacción de nuestros clientes.

Permite:

• Conocer a nuestros empleados en el desempeño de su actividad.
• Controlar los valores de la empresa y el cumplimiento de su normativa.
• Conocer de primera mano las impresiones de su cliente.
• Reducir quejas y reclamaciones.
• Fortalecer la fidelización de su empresa.
• Identificar oportunidades.
• Definir planes de marketing.
• Definir planes de formación personal.
• Seguimiento de campañas y promociones.
• Comprobar los procesos de mejora continua.

Nuestro método de trabajo, se basa en una completa formación de nuestros CLIENTES MISTERIOSOS, con un estricto plan de actuación y una definición de objetivos a medir.

En visita personal o contacto telefónico, establecemos una relación con el establecimiento, hotel, restaurante, etc. como cualquier otro cliente sin identificarse.

El resultado de la visita y la recogida de datos es un informe final, con gráficos, datos y resultados a lo que hay que añadir un plan de mejora.